Question 1

Jak dlouho trvá změna dodavatele?

Accepted Answer

Zahájení dodávky od innogy závisí na ukončení Vašeho stávajícího smluvního vztahu s původním dodavatelem. Podáním výpovědi u stávajícího dodavatele poběží výpovědní lhůta, během které Vás bude stávající dodavatel nejspíše kontaktovat. Otázkou však je, proč Vám výhodnější cenu Vás stávající dodavatel nabídl až pod pohrůžkou Vašeho odchodu.
U smlouvy na doby neurčitou trvá výpovědní lhůta ze zákona 3 měsíce.
U smlouvy na dobu určitou je lhůta závislá na druhu smlouvy, kterou máte se svým dodavatelem uzavřenou.
Zahajení dodavky je možné po rozvázání smluvního vztahu s bývalým dodavatelem.
O všechny kroky, které povedou až k výhodným dodávkám od innogy se postaráme my!

Question 2

Cena za dodávky energie má několik složek. U které je možné ušetřit a která je regulovaná?

Accepted Answer

Předmětem konkurence je neregulovaná složka energie, což je Silová elektřina (nebo zemní plyn) a Stálý měsíční plat za Odběrné místo. Ostatní složky jsou regulované rozhodnutím Energetického regulačního úřadu a nemůže zde probíhat jakákoli soutěž.
Zajímejte se vždy o neregulovanou část. Tu regulovanou budete mít stejnou bez ohledu na Vašeho dodavatele energií.

Question 3

Kdy mi bude vystaveno konečné vyúčtování od předchozího dodavatele?

Accepted Answer

Po zahájení dodávky energií od innogy obdržíte od původního dodavatele ukončovací fakturu, kde Vám původní dodavatel vyúčtuje Vaši spotřebu k poslednímu dni odběru.
Tím Vaše doba fixace u daného dodavatele skončila.

Question 4

Kdo zajišťuje odečty elektroměru/plynoměru a kdy obdržím vyúčtování?

Accepted Answer

Odečty odběrného místa zajišťuje distributor, který se se změnou dodavatele nemění – je dán lokalitou Vašeho místa odběru. Odečty budou tedy i nadále probíhat tak, jak jste zvyklí.

Question 5

Kdo je distributor a kdo dodavatel?

Accepted Answer

Distributor je společnost, která provozuje distribuční síť, na které se přenáší energie.
Je to tedy "správce", který hlídá a stará se celou distribuční síť včetně měřicího zařízení u vás doma. Jeho pracovník u Vás provádí odečet. Distributora si jiného zvolit nemůžete - je dán lokalitou, kde je umístěno Vaše odběrné místo (ČEZ, PRE, EON u elektřiny a Pražská Plynárenská, EON a GasNET u zemního plynu).
Dodavatel je společnost, která za Vás zařizuje nákup Vašich energií včetně následné fakturace - tuto energii Vám následně přes distribuci pošle až domů.
Ve Vaší pravidelné faktuře za energie máte již vše zaplacené - protože máte uzavřenou Smlouvu o sdružených službách dodávky. Veškeré Vaše požadavky řešíte přes Vašeho DODAVATELE.

Question 6

Jaké jsou možnosti odstoupení/výpovědi smlouvy s dodavatelem?

Accepted Answer

Při ukončování smlouvy je nutné přihlédnout k obsahu ujednání smluvních stran. V případě smlouvy uzavřené na dobu určitou, je třeba ukončit smlouvu k datu výročí smlouvy, jinak se zákazník vystavuje riziku vystavení smluvní sankce. 
Odstoupení od smlouvy podle § 1829 občanského zákoníku - odstoupení může podat zákazník v postavení spotřebitele, který uzavřel smlouvu mimo obchodní prostory. Odstoupení lze podat ve lhůtě 14 - ti dnů od data podpisu smlouvy. Účinky nastávají okamžikem, kdy je toto jednostranné právní jednání doručeno dodavateli elektřiny (plynu).

Výpověď smlouvy podle § 11a odst. 3 energetického zákona - výpověď může podat spotřebitel v postavení spotřebitele, který uzavřel smlouvu mimo obchodní prostory. Výpověď lze podat od okamžiku podpisu smlouvy, až do 15. dne po zahájení dodávek. Výpovědní doba činí 15 dnů a počíná běžet prvním dnem měsíce následujícího.

Odstoupení zákazníka od smlouvy podle § 11a odst. 5 energetického zákona - důvodem k odstoupení je zvýšení ceny dodavatele, ale jde pouze o tu část ceny, kterou dodavatel může ovlivnit. Pokud je zvýšena ta část ceny, která je regulována státem (cenové rozhodnutí ERÚ), není důvod k odstoupení dán.

Question 7

Je změna dodavatele zpoplatněna?

Accepted Answer

Není. Změna dodavatele je zcela zdarma. Doporučujeme si ale ohlídat obchodní podmínky jednotlivých dodavatelů, kde mohou být sankční poplatky za předčasné ukončení smlouvy.
S tím Vám ale umíme pomoci.

Question 8

Jakým způsobem probíhá změna dodavatele?

Accepted Answer

Pomůžeme Vám s vyplněním smlouvy, kde jsou základní identifikační údaje Vaší osoby a odběrného místa. To trvá přibližně 10 minut. Vše ostatní za Vás vyřídíme sami. Poté se již čeká na ukončení Vaší stávající smlouvy, což zařídí innogy a následně již od innogy spokojeně odebíráte energie.

Question 9

Jak poznám, že se provedla změna dodavatele?"

Accepted Answer

Jakmile skončí Vaše stávající smlouva, innogy Vám zašle uvítací dopis společně s novým rozpisem záloh, kde bude uvedeno, kam máte zálohy posílat. Zároveň Vám předchozí dodavatel zašle ukončovací vyúčtování/fakturu, díky které se s ním vyřídí veškeré závazky a tím se odběr ukončí.

Question 10

Musím něco řešit se svým stávajícím dodavatelem?

Accepted Answer

Nemusíte, innogy vše zařídí za Vás. I komunikaci s Vaším stávajícím dodavatelem ohledně výpovědi smlouvy.

Question 11

Co je Energetický regulační úřad?

Accepted Answer

Jedná se o státní instituci, která dohlíží na energetický trh. Zároveň vydává cenové rozhodnutí, kterým se určuje cena distribuce energií – menší složka celkové ceny, kterou naleznete ve svém vyúčtování.

Question 12

Komu mám nahlásit případné poruchy v dodávkách elektřiny a/nebo zemního plynu?

Accepted Answer

Kontakt, který máte nyní Vám zůstává. Je to kontakt na Vašeho distributora, který se v případě změny dodavatele nemění.

CO BY VÁS MOHLO ZAJÍMAT